ホームページTop

ハイブリッド心理学辞典
辞典内検索（by Google）　結果は別ウインドウ表示
実践の学び
　実践-３ 行動学

実践3-2 仕事の普遍的スキル
基本説明
仕事の普遍的スキルの具体内容（仕事の普遍的スキルの具体内容　　仕事の普遍的スキルの本質　　相談事例などの参考情報）
仕事のための行動法と「理念」		 最終更新：2021.4.15
基本説明　↑
「仕事の普遍的スキル」というものを、次のように定義できるでしょう。
「 この社会にどのような「仕事」があるかを把握できており、それぞれの「仕事」は何をするものか、何ができればいいかを、実際にその仕事の具体的経験がなくても分かるような汎用的な知識、さらには実際そうした未経験の仕事にすぐ就け、こなせるような汎用的能力」だと。
学生時代などに「仕事で大切」と言われるであろう「やる気」「協調性」などというものは、仕事のスキルにはあまり関係ありません。団体行動一般に有用なものではあるでしょう。
それらはそこそこに心がけた上で、「役割」「工程」「管理」そして「生み出す価値」といった専門的視点にできるだけ早く意識を向け、仕事場におけるその具体形の把握のコツをつかむことが、仕事のスキル獲得への近道になります。
これらはあらゆる「仕事」に普遍的なものであり、一度しっかり習得することで、仕事場が変わってもすぐに仕事がこなせるようになるという、普遍的スキルの獲得となります。これが「社会を生きる自信」の何よりの源になるでしょう。

それぞれの人が、つまり今これを読んでいるあなたが、どれだけの「仕事の普遍的スキル」を持っているかは、明瞭に判別できます。それは、「仕事の普遍的スキルとは具体的に何か」というテーマでの説明を自分自身で書いてみることです。
そこに書けた範囲が、あなたが持つ「仕事の普遍的スキル」だということになります。もちろん、実際に社会で仕事をうまくこなしている人から、「それは間違いだ」と言われるようなものではなく、仕事のスキルをつけようとしている人にも役立つような内容として書けることが条件です。
そしてそのように持つ仕事へのスキルによって、もし必要あれば自分はこの社会ですぐ新たな仕事についてこなすことができる、という自信がある時、それがまさに「社会を生きる自信」と言えるものになるでしょう。

ここでは、そうした「仕事の普遍的スキル」の具体的内容として島野が考えるものを述べていきます。
５つの側面および段階からなるものと言えるでしょう。
　1)読み書き能力という結局一番の基礎
　2)情報の伝達におけるミスがないこと
　3)作業分担内容そのもののための技能（場合により個別的専門的）
　4)ミスやトラブルへの対処や防止のために何が必要かが分かり、それを手順化組織化することができる
　5)世の中にどのような「仕事」があるのかの構成が分かる
この具体的内容について「仕事の普遍的スキルの具体内容」で説明します。

またそうした「仕事のスキル」を役立てる行動を対人的、そして社会的行動として行う場合の行動法は、もちろん、「行動学」の３種類、「建設的対人行動法」「原理原則行動法」「ウインウイン行動法」のいずれかです。その順に、目標や利害の一致する相手から対立する相手までの、行動法バリエーションになると言えます。
加えて、これら全てにわたり、仕事に向かい前進する姿勢として、「自分の能力発揮」ではなく「役割の遂行」、「利益」ではなく「価値」の生み出し、そして「会社のルール」ではなく「社会のコンプライアンス」といった基本的精神、つまり「理念」が重要になります。
これらはたとえるならば、「仕事のスキル」が料理だとして、それを提供するための食器という器そしてそれを相手に運ぶ人の様子だと言えるでしょう。料理そのものが美味いとしても、食器や運ぶ人の清潔さや振る舞いの誠実さが損なわれていると、食事としての価値は低下してしまうというものです。
これらの側面について「仕事のための行動法と「理念」」で説明します。

仕事の普遍的スキルの具体内容　↑
・仕事の普遍的スキルの具体内容
仕事の普遍的スキルの具体内容として島野が考えるものは以下のようになります。
なおこれはＩＴ系（システムエンジニアなど）の仕事の経験からの見識であり、普遍的スキルとしてこれが全てではないと思います。他の業種職種の経験からは、多少異なる内容で、「これが普遍的スキルの一つだ」というものも出てくるでしょう。

1)読み書き能力という結局一番の基礎
義務教育での国語算数英語から始まり、それにプラスアルファした英語などの語学能力や、今の時代においてはパソコンやオフィスソフトの使いこなしなど。さらに「プログラミング」が義務教育に取り込まれようとしてい時代であり、「HTML」や「JavaScript」などはこれからはもはや専門技術というより基礎的読み書き技能に分類されるものになるでしょう。
また大学教育などで培われる、「課題」とその「解決」を整理する能力といったものも、仕事での基礎的読み書き能力に含まれるでしょう。

2)情報の伝達におけるミスがないこと
人との間で適切に情報を伝えることができること。
「コミュニケーションスキル」というと「人に感銘や納得を与える」といった、いわば見栄えの良いコミュニケーションが取り上げられがちかと思いますが、実際の「仕事」というのはもっと単純、地味に、いわば「伝言ゲーム」のような構図で、右から左へと伝えるべき情報を正しく伝えることから成り立つものと感じます。そこにおいて抜けや誤った内容で伝えるなどのミスがないこと、またそこに「約束」が含まれるのであればしっかりとそれを守るといったことから、「仕事」でのコミュニケーションが成り立ち始まります。
そうした地味な側面をしっかりと押さえることを土台として、「上級編」と言えるようなコミュニケーションスキルを意識したり目指したりするのもいいでしょう。島野としては、「相手の目を見て話す」とか「頷く」など「好印象」をどうこう目指すようなものよりも、重要な会議に先立ってキーパーソンに合意を取りつけておくといった「先読み配慮」などを重視したいところです。

3)作業分担内容そのもののための技能（場合により個別的専門的）
仕事で担当する作業そのものに必要な技能スキル。これは仕事により何か個別的専門的技能が必要なものとそうでないものがありますが、専門的技能については、「普遍性」というよりも仕事の求人の多さ、業種をまたがるような間口の広さ、その技能がどれだけ「つぶしの利く」ものかといった視点になるでしょう。

4)ミスやトラブルへの対処や防止のために何が必要かが分かり、それを手順化組織化することができる
ミスや不具合というものは必ずどこかで起きるものであり、それへの対処や予防の措置を講じることが、「仕事」の大きな部分を占めるものになります。島野がＩＴ企業に就職して携わったのは銀行証券など金融関係のシステム構築でしたが、そこで最初に学んだことの一つが、プログラムコードの８割は、業務の正常な処理を実施することではなく、ユーザーや関連システムから予期せぬ異常データが渡されたりした時どう対処するかの「例外処理」に向けられる、といった話であったりしました。正常なデータだけであればパターンも限られ処理コードも少なく済みますが、あらゆる異常データを想定しそれへの対処コードも用意するのは遥かに大量のコードが必要になるからです。そうした対処ができていないプログラムは、しばしば例外的事態に対処できず、システム全体がストップしてしまうという、より大きなトラブルにつながりがちです。
そのように、ミスや不具合への対処と予防をあらかじめ業務の中に盛り込んでいくという「姿勢」、そしてその具体的な盛り込み方としての手順化や組織化といった「実装法」は、あらゆる業種職種を通して普遍的なものであり、これこそが何よりも「仕事の普遍的スキル」の内実になるものだと島野としては感じています。

5)世の中にどのような「仕事」があるのかの構成が分かる
社会にどのような「仕事」があるのか分かること。これは「銀行証券」「製造業」「経理」「営業」といった業種職種レベルよりも細かい、「担当業務」「担当作業」のレベルで、「仕事」というものがどのように構成されその遂行が流れていくのかが分かる、というものであることです。
例えば島野のその見識を、下の「企業業務の流れイメージ図」のように描いてみたことがあります。これは「モノ」と「お金」の流れを幹として、そこに「人」への関わりを加えたものと言えるでしょう。金融関連のＩＴシステム構築を通して得ていった見識であり、またその仕事に役立ちそうなものとして少し「簿記」の勉強をしたりした経験から、企業業務の仕組みがそう把握できたというものです。
　　
社会にはどのような具体的仕事があるのか。その具体的視野が、こうした「見識」から導かれるわけです。つまり、この図に書いたキーワード一つ一つに、「仕事」が発生するのです。キーワード一つに「仕事」が一つ、ではなく、それぞれにおいて「モノ」「お金」「人」さらには「システム」「監査」と、ざっと言って５種類の「仕事」が出てくる。するとこの図で言うと、業務項目13個×５種類の仕事という、合計65種類の「仕事」がその先に見えてくることになります。もちろん一人の担当者がその複数を同時に行うこともあるものとして。

・仕事の普遍的スキルの本質
以上、1)読み書き能力、2)情報伝達においてるミスがないこと、3)作業分担内容への技能、4)ミスやトラブルへの対処と防止への姿勢と実装という普遍的スキルの大きな幹、5)社会にある「仕事」の構成への見識、という「仕事の普遍的スキル」の具体内容を体得することにによって、私たちがこの社会で「仕事」ができる、ひいてはこの社会で生きていけるという「能力」が生まれる。この本質とはどういうことなのかを、一言でいうことができます。
それは、「仕事」をする「場」において、自分が何をすべきかを、指示されなくても分かる、自分から見出すことができる、ということです。
だからこそ、それによる「この社会で仕事ができる、生きていける」という「自信」は、狭い仕事場で人の目に良く見られることに依存するような脆弱なものではない、底堅い「社会を生きる自信」になる。これは頷けるのではないかと思います。

・相談事例などの参考情報
（以下執筆中^^）

仕事のための行動法と「理念」　↑


inserted by FC2 system